Un assistant qui répond à partir de vos devis, contrats, procédures et historiques, avec la source citée à chaque réponse. Pas un robot de conversation posé sur votre site, mais un outil de travail qui connaît votre maison, ne sort pas de son périmètre et ne fait rien partir sans qu'une personne l'ait relu.
Dès que retrouver une information déjà écrite quelque part coûte du temps à quelqu'un de cher, ou qu'une tâche de lecture revient chaque jour à l'identique, un agent se justifie. Voici les situations où nous le voyons le plus souvent.
Quelles sont nos conditions de garantie, où est le modèle d'attestation, quel tarif on avait fait à ce client en 2024. Dans une entreprise du BTP, c'est le conducteur de travaux qui appelle le bureau ; dans un commerce, c'est le vendeur qui cherche la fiche fournisseur. La réponse existe, dans un dossier que personne ne retrouve.
Des années de PDF scannés, de devis, de comptes rendus de chantier ou de réunion. La recherche de Windows ne lit pas une image, donc la seule méthode reste d'ouvrir les fichiers un par un, et de s'arrêter au troisième.
Les messages arrivent en vrac : demande de devis, réclamation, facture fournisseur, prospection. Les classer, les affecter et répondre aux plus simples occupe une personne chaque matin, alors que la moitié appelle une réponse déjà écrite cent fois.
Le savoir de l'entreprise n'est pas écrit, ou il est écrit partout. Dans une agence de services comme chez un organisateur d'événements, chaque arrivée se forme en interrompant les anciens, et chaque départ emporte une partie de la mémoire.
On vous a montré des démonstrations impressionnantes, mais personne ne vous a dit quelle tâche précise de votre semaine elle remplacerait, ni comment vérifier qu'elle ne se trompe pas. C'est par là que nous commençons.
Ce qu'il peut lire, ce qu'il peut faire et ce qu'il n'a jamais le droit de faire se décide avec vous, s'écrit noir sur blanc, puis se verrouille dans le code.
Vos documents indexés, y compris les PDF scannés, découpés par section et stockés dans une base vectorielle, pour que la recherche se fasse par le sens de la question et que la réponse pointe le bon paragraphe, pas tout le classeur.
Chaque réponse indique le document, la page et le passage. Sans source, une réponse d'IA n'est pas vérifiable, donc inutilisable au travail. Si l'agent ne trouve rien, il le dit au lieu d'inventer.
L'agent respecte les droits de chaque personne. Un commercial n'obtient pas une réponse tirée d'un dossier RH, un intérimaire ne lit pas les marges : le filtre s'applique avant la recherche, pas après.
L'agent peut trier un courriel, préparer un devis, remplir une fiche, rédiger un brouillon de réponse. Tout ce qui sort de l'entreprise attend une validation humaine, et ce blocage est technique, pas une simple consigne.
Selon le besoin : votre messagerie, votre agenda, votre dossier partagé, votre CRM ou votre logiciel de gestion, par leurs interfaces officielles. L'agent arrive là où vous travaillez déjà, il ne vous oblige pas à changer d'outil.
Toutes les questions, toutes les réponses et toutes les actions sont tracées avec leur date et leur auteur. C'est ce qui permet de corriger ce qui dérape et de prouver ce qui a été dit.
Le coût par question est mesuré pendant le réglage, puis plafonné. Un agent sans plafond est une facture sans plafond, et nous ne livrons pas de facture sans plafond.
Modèle hébergé en Europe, sans réutilisation de vos données, ou modèle ouvert installé sur votre propre serveur quand la confidentialité l'impose. Registre de traitement et durée de conservation fixés avec vous.
Une démonstration ne dit rien d'un agent. Ce qui le juge, c'est une liste de questions que vos équipes ont vraiment posées, avec les réponses attendues, rejouée à chaque réglage.
Un entretien pour choisir la tâche qui coûte le plus de temps, fixer ce que l'agent peut lire et faire, et lister ce qu'il ne fera jamais. Le périmètre écrit fait partie de la proposition.
Vous nous donnez trente à cinquante questions réelles et leurs bonnes réponses. C'est la note de l'agent, elle est chiffrée, et nous la fixons ensemble avant d'écrire une ligne.
Vos documents sont préparés, découpés et indexés. Les scans passent par une reconnaissance de texte dont nous contrôlons la qualité sur un échantillon, page par page.
Nous ajustons le découpage, la recherche et les consignes jusqu'à ce que la note du jeu d'épreuves soit atteinte. En dessous, l'agent ne sort pas, et nous vous montrons les questions ratées.
Ouverture progressive à quelques personnes, journal relu chaque semaine le premier mois, puis seuil d'alerte automatique quand les réponses sans source ou les refus augmentent.
Notre propre atelier tourne sur des agents : un briefing du matin, agenda et actualités, envoyé par e-mail chaque jour à 7 h ; des rappels et relances programmés qui notifient sur téléphone ; le tri et le résumé des e-mails ; une veille de pages concurrentes qui alerte dès qu'elles changent ; une recherche sémantique dans une base de 67 cours indexés ; la transcription audio ; des brouillons de réponse qu'une personne relit avant tout envoi. Nous connaissons donc les deux faces, y compris celles qui coûtent cher.
Nous avons posé chez nous un garde-fou technique qui bloque tout envoi d'e-mail par un agent sans autorisation humaine explicite, quelle que soit la bibliothèque ou le service utilisé. Il existe parce qu'un agent, un jour, a envoyé un document à un tiers de sa propre initiative. C'est cette expérience que nous transformons en règle sur vos projets : un agent propose, une personne relit et valide, et le verrou est dans le code, pas dans une consigne qu'un modèle peut oublier.
Envoi au client, paiement, modification d'un dossier, suppression d'une donnée : tout ce qui engage passe par une personne. Le garde-fou est dans le code, vérifié avant chaque action, pas écrit dans une consigne.
Nous en construisons si vous y tenez, mais le gain est presque toujours ailleurs : en interne, là où la recherche d'information et le tri des demandes coûtent des heures à des personnes qualifiées.
Vos documents servent à répondre à vos questions, et à rien d'autre. Aucun entraînement sur votre contenu, aucune réutilisation par le fournisseur du modèle : le contrat le stipule et la configuration le garantit.
Un agent qui affirme sans pouvoir montrer d'où ça vient ne sera pas utilisé plus de deux semaines, et il aura raison de ne pas l'être. Le nôtre cite, ou il dit qu'il ne sait pas.
Oui. Nous réduisons le risque par le périmètre fermé, la citation des sources et le jeu d'épreuves chiffré, et nous l'assumons par la validation humaine sur tout ce qui engage. Un prestataire qui vous promet zéro erreur ne connaît pas la technologie qu'il vend.
Selon la configuration choisie avec vous. Par défaut, nous passons par un fournisseur qui s'engage par contrat à ne pas entraîner ses modèles sur vos données, avec un accord de sous-traitance RGPD. Quand votre secteur l'exige, un modèle ouvert tourne sur votre propre serveur et rien ne sort de chez vous.
Le prix dépend du périmètre : nombre de sources, volume de documents, actions autorisées. Il est écrit dans la proposition avant de commencer, et nos projets livrés se situent entre 1 500 et 9 000 €. Le coût d'usage par question est mesuré pendant le réglage et plafonné, pour que la facture mensuelle ne puisse pas surprendre.
Oui, avec une reconnaissance de texte préalable dont nous contrôlons la qualité. Un scan mal lu produit une réponse fausse : c'est la première chose que nous vérifions, sur un échantillon de vos documents les plus anciens.
Comptez une semaine par agent. Le jeu d'épreuves est fixé dès les premiers jours, et c'est lui qui dira quand l'agent est bon, pas une date sur un planning.
Les corrections sont gratuites pendant le premier mois. Ensuite, aucun abonnement envers nous : l'hébergement et les appels aux modèles d'IA sont refacturés au prix coûtant, sans marge, sur la facture du fournisseur. La maintenance (mises à jour de la base de connaissance, évolutions) est un contrat facultatif, en plus, que vous êtes libre de ne pas prendre. Le code, les comptes et les clés d'accès restent à votre nom.
Oui, avec des clients partout dans le monde. Le cadrage se fait en visioconférence, les documents arrivent par un dépôt sécurisé, et l'agent est mis en service sur votre messagerie ou vos outils habituels, sans déplacement.