La réponse est dans un PDF
Quelque part dans un dossier partagé, que personne n'ouvre plus.
Un agent qui répond à partir de vos procédures, de vos fiches produit et de vos anciens échanges, cite sa source, et passe la main quand il ne sait pas. Il fait gagner du temps sans jamais parler à votre place sans règle.
La réponse existe quelque part chez vous. Le temps se perd à la retrouver, encore et encore.
Quelque part dans un dossier partagé, que personne n'ouvre plus.
Les mêmes questions arrivent, et quelqu'un rédige la même réponse à la main.
Chaque arrivée coûte des heures à ceux qui savent.
Elle répond avec assurance, sans connaître vos conditions, et sans dire d'où elle tient sa réponse.
L'agent ne répond qu'à partir de ce que vous lui avez donné, et il le montre.
Procédures, fiches, conditions : sa seule base de réponse.
Chaque réponse renvoie au passage d'où elle vient.
Sans réponse sûre, il le dit et transmet à une personne.
Ce qu'il ne doit jamais faire est fixé avec vous, noir sur blanc.
Pour les clients, il propose, une personne valide.
Vous relisez ce qu'il a répondu, et corrigez sa base.
Ce que fait l'agent entre le moment où la question arrive et celui où la réponse part.
Par courriel, sur le site ou dans votre outil interne.
Uniquement dans la base que vous avez validée.
Avec le passage exact qui la justifie.
Selon la règle choisie : toujours, ou pour certains sujets.
Sans source sûre, la question va à la bonne personne.
L'agent lit ce que vous avez déjà écrit. Il ne demande pas de tout réécrire pour lui.
Dossiers partagés, PDF, fiches : sa base de connaissance.
Les questions reçues peuvent lui être soumises en brouillon.
Il peut répondre aux visiteurs, dans les limites fixées.
L'équipe l'interroge là où elle travaille déjà.
Les raccordements sont choisis au cadrage, selon ce que vous utilisez réellement.
Le dépôt est à votre nom, les règles de l'agent se lisent et se modifient.
Vos documents restent sur un hébergement à votre nom, choisi avec vous.
Les échanges sont conservés chez vous, exportables à tout moment.
Pas un agent qui répond à vos clients sans règle validée.
Pas de réponse sans source : sans passage pour la justifier, il passe la main.
Il cite sa source à chaque réponse, donc l'erreur se voit et se corrige dans la base. Pour les clients, une personne valide avant envoi tant que vous le souhaitez.
Non. L'agent les consulte au moment de répondre, ils ne servent pas à entraîner quoi que ce soit, et ils restent sur un hébergement à votre nom.
Non. Le cadrage commence par trier ce qui est à jour. L'agent révèle vite ce qui manque, et c'est souvent utile en soi.
Pas encore chez un client. Nous utilisons au quotidien un agent de ce type pour notre propre travail, et nous en connaissons les limites de première main.
Trente minutes pour repérer les questions qui reviennent chez vous et les documents qui y répondent déjà. Vous repartez avec la liste, que vous travailliez avec nous ou non.