Le téléphone sonne pour rien
Le client veut juste savoir où il en est, et la réponse prend cinq minutes à retrouver.
Un espace où chaque client voit où en est son dossier, retrouve ses documents et dépose ce qui manque. Moins d'appels pour savoir, moins de pièces envoyées dans tous les sens.
Chaque appel pour savoir interrompt quelqu'un qui travaillait sur un autre dossier.
Le client veut juste savoir où il en est, et la réponse prend cinq minutes à retrouver.
Par courriel, par messagerie, en photo floue, et il manque toujours la même.
Le client a égaré son devis signé et en redemande une copie.
Le client a eu deux réponses différentes, de deux personnes différentes.
Le client voit ce qui le concerne, rien de plus. Vous décidez de ce qui est visible.
Les étapes du dossier, celle en cours, et la suivante.
Devis, factures, comptes rendus, au même endroit.
Ce qui manque est listé, le client l'ajoute lui-même.
Un fil par dossier, lisible par toute votre équipe.
Chaque client ne voit que son dossier, avec un accès personnel.
Le client est prévenu quand une étape avance, pas plus.
Ce que le client voit, et ce que vous n'avez plus à lui dire au téléphone.
Le client reçoit son accès et voit les étapes prévues.
La liste de ce qui manque se vide au fil des envois.
Chaque étape franchie est visible de son côté.
Elle arrive dans le fil du dossier, chez la bonne personne.
Tous les documents restent disponibles, pour lui comme pour vous.
Le portail montre ce qui existe déjà chez vous. Il ne demande pas de tout tenir en double.
L'avancement affiché vient de l'outil que votre équipe utilise.
Devis et factures existants apparaissent dans le bon dossier.
Les notifications partent de votre adresse.
Le lien d'accès se place là où vos clients le cherchent.
Les raccordements sont choisis au cadrage, selon ce que vous utilisez réellement.
Le dépôt est à votre nom. Une étape ou un écran s'ajoute sans repartir de zéro.
Les dossiers et les pièces restent chez vous, exportables à tout moment.
Le portail vit sur votre nom de domaine, à vos couleurs.
Pas une plateforme où vos clients croisent ceux des autres.
Pas un abonnement facturé par client ajouté.
Le portail montre peu de choses, en gros, dans leur langue. Ceux qui préfèrent appeler peuvent toujours le faire.
Chaque client ne voit que son dossier, les accès sont personnels, et les données sont hébergées sur un compte à votre nom, à l'endroit choisi avec vous.
Non. Le portail s'ouvre dans le navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur.
Pas encore de portail client en production. Nous avons construit des espaces à accès personnel, comme le kiosque de pointage des équipes de Glaces Moustache.
Trente minutes pour lister ce que vos clients vous demandent le plus souvent, et ce qui pourrait se lire sans vous appeler. Vous repartez avec la liste, que vous travailliez avec nous ou non.