Agents IA
Un assistant qui connaît vos documents et votre métier
Un agent utile n'est pas un robot de conversation branché sur internet. C'est un assistant formé sur vos procédures, vos tarifs et votre historique, qui sait répondre et qui sait dire qu'il ne sait pas.
Le problème
Vos équipes répondent cent fois aux mêmes questions
Une grande partie des sollicitations internes et clientes portent sur des informations qui existent déjà, quelque part, dans un document que personne ne retrouve.
01
Les mêmes questions, tous les jours
Délais, tarifs, disponibilités, procédures : des réponses connues, retapées à la main, qui monopolisent des gens payés pour autre chose.
02
L'information est introuvable
Elle est dans un PDF, un ancien mail ou la tête d'un collègue en congé. Chercher prend plus de temps que de refaire le travail.
03
Les chatbots essayés ne servaient à rien
Ils répondaient à côté, inventaient des informations fausses, et il fallait de toute façon reprendre la main. L'équipe a cessé de les utiliser.
La solution
Un agent branché sur vos sources, avec des limites claires
L'agent ne répond qu'à partir de vos documents à vous. Quand la réponse n'y est pas, il le dit et passe la main. C'est ce qui sépare un assistant utile d'un générateur de bêtises.
Formé sur vos documents
Procédures, catalogues, contrats, historique de tickets, comptes rendus : l'agent puise dans vos sources et cite le document dont vient chaque réponse.
Il sait dire qu'il ne sait pas
Hors de son périmètre, il transmet à un humain au lieu d'inventer. Le périmètre est défini avec vous, écrit noir sur blanc, et testé.
Là où vos équipes travaillent déjà
Sur votre site, dans votre messagerie interne, par mail ou dans votre outil de support. Pas une interface de plus à ouvrir.
Supervisé et mesurable
Chaque échange est consultable. Vous voyez ce qui est bien répondu, ce qui est transmis, et ce qu'il faut corriger dans les sources.
Ce qui est inclus
Les livrables, sans zone d'ombre
Ce que vous recevez concrètement à la fin du projet. Tout ce qui n'est pas dans cette liste fait l'objet d'un devis séparé, annoncé avant.
- Agent formé sur vos documents, avec citation des sources
- Périmètre de compétence défini et testé, cas de transmission à un humain
- Intégration à votre site, votre messagerie ou votre outil de support
- Interface de supervision : historique des échanges, questions sans réponse
- Procédure de mise à jour des sources quand vos documents évoluent
- Jeu de tests reproductibles sur vos cas réels avant mise en ligne
- Formation de votre équipe à la supervision et à la correction
- Trente jours de réglage après mise en production
Comment ça se passe
Le déroulé, semaine par semaine
Les délais annoncés sont ceux que nous tenons. Chaque étape se termine par quelque chose que vous pouvez voir et tester.
Périmètre et sources
Semaine 1
- Recensement des questions réellement posées, sur vos historiques
- Inventaire et tri des documents qui contiennent les réponses
- Définition écrite de ce que l'agent traite et de ce qu'il transmet
Construction
Semaines 2 à 4
- Indexation de vos documents et mise en place de la recherche
- Réglage du ton, du niveau de détail et des règles de transmission
- Tests sur vos cas réels, mesure du taux de bonne réponse
Mise en service progressive
Semaines 4 à 5
- Ouverture en interne d'abord, avec supervision humaine systématique
- Correction des sources là où les réponses manquent
- Ouverture aux clients une fois le taux de bonne réponse validé
Suivi
Semaine 6 et après
- Revue des questions restées sans réponse
- Mise à jour des sources et réglages
- Formation de votre équipe à la maintenance courante
Un scénario représentatif
Un cas typique : PME avec une base documentaire dense
Le contexte
Une équipe qui passe un temps disproportionné à retrouver l'information dans ses propres documents, procédures et échanges, faute d'un point d'accès unique.
Ce qui a été construit
- Recherche sémantique sur l'ensemble de la base documentaire existante
- Mémoire persistante des décisions, des contacts et des projets en cours
- Périmètre de compétence défini et testé, transmission à un humain hors périmètre
Une question qui prenait plusieurs échanges pour trouver la bonne personne se résout en un accès direct à la source, avec citation et supervision.
Voir toutes les études de casTarif
Un ordre de grandeur, annoncé avant le premier appel
Nous préférons vous donner une fourchette tout de suite plutôt que de vous faire décrocher le téléphone pour l'apprendre.
À partir de
3 500 €
pour un agent en production
Délai
3 à 6 semaines
- Périmètre, indexation, tests sur vos cas réels et mise en service
- Interface de supervision et formation de votre équipe
- Trente jours de réglage après mise en production
S'y ajoute le coût d'usage des modèles d'IA, facturé au réel et généralement de quelques dizaines d'euros par mois. Nous vous le chiffrons sur votre volume avant de commencer.
Demander un devis chiffréQuestions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant de signer
Les questions qui reviennent à chaque premier appel. Si la vôtre n'y est pas, posez-la directement.
Le risque n'est jamais nul, c'est pourquoi l'agent ne répond qu'à partir de vos documents et cite systématiquement sa source. Hors périmètre, il transmet à un humain. Avant toute ouverture aux clients, il est testé sur vos cas réels et le taux de bonne réponse est mesuré, pas supposé.
Non. Vos documents sont indexés dans une base qui vous est dédiée et ne servent à l'entraînement d'aucun modèle. Nous utilisons des fournisseurs dont les conditions professionnelles excluent explicitement cette réutilisation.
Vous mettez à jour le document à sa source habituelle, et l'agent se réindexe. Selon vos outils, l'opération est automatique ou déclenchée depuis l'interface de supervision. Aucune intervention technique de votre côté.
Le coût d'usage des modèles est facturé au réel, à la consommation. Pour un usage courant, cela représente généralement quelques dizaines d'euros par mois. Nous vous donnons une estimation chiffrée sur votre volume avant l'engagement.
C'est même recommandé. On démarre sur un périmètre étroit et très utilisé, ouvert d'abord en interne. Une fois la qualité de réponse mesurée, on élargit. Ce qui rate, dans ce domaine, ce sont les agents lancés trop larges d'un coup.
Premier échange
Trente minutes pour savoir si l'IA a sa place chez vous
Pas de présentation commerciale : vous décrivez votre quotidien, nous vous disons honnêtement ce qui peut être automatisé, ce qui ne peut pas l'être, et ce que ça représente.
- 01Trente minutes au téléphone
- 02Un état des lieux écrit
- 03Vous décidez de la suite